什么是Pylon？

Pylon 是一个为 B2B 公司构建的现代支持平台。它提供一个统一的工具，用于管理工单、聊天小部件、知识库、AI 支持、客户门户等。该平台旨在简化客户支持操作，通过 AI 自动化任务、管理客户关系，并与现有技术栈无缝集成。

如何使用 Pylon？

Pylon 专为 B2B 公司设计，以管理和自动化其客户支持。用户可以预约演示以开始使用。实施后，它提供一个统一的收件箱，以处理来自电子邮件、聊天、Slack 和 Microsoft Teams 等多个渠道的客户问题。它利用 AI 执行诸如草拟支持文章、自动回复和支持机器人等任务。本平台还支持创建工作流，通过专门的账户视图管理客户关系，向客户广播产品更新，并提供共享问题可见性的客户门户。

Pylon 的核心功能

  1). 统一收件箱（工单、聊天小部件、电子邮件、Microsoft Teams、Slack Connect、工单表单、Slack 社区）
  2). AI 支持（AI 代理、AI 助手、AI 自动填充、文章辅助、AI 问题总结）
  3). 知识库（托管帮助中心、内部知识库、文章版本控制和可见性）
  4). 客户门户（与客户共享的问题门户）
  5). 工作流与自动化（触发器、宏、团队分配规则）
  6). 账户管理（账户视图、产品更新、广播）
  7). 报告与分析（支持指标、CSAT 分析、员工分析、SLA 合规分析）
  8). 集成（产品、CRM、警报、数据仓库、事件管理、API 和 Webhooks）
  9). 企业准备（RBAC、安全审查、MSA、SLA）

Pylon 的使用案例

  1). 取代传统支持系统如 Zendesk 和 Freshdesk，以提高效率。
  2). 利用 AI 代理和自动化流程扩展 24/7 的客户支持运营。
  3). 通过 AI 能力总结改进账户管理流程。
  4). 通过工作流自动化常见回复和规范业务流程。
  5). 向客户广播新功能、新闻通讯和产品更新。

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