什么是Thena？

Thena是一个为现代B2B团队构建的客户支持AI平台。它旨在通过一个强大的平台解决工单、管理账户，并让客户满意。Thena提供跨Slack、Discord、邮箱、MS Teams和网络聊天的多渠道支持，将人工智能与人类智慧集成，用于新一代工单管理。它能够提供自主支持、自动化工作流、集中客户数据，并与各种应用程序和API连接。

如何使用 Thena？

Thena将来自多个渠道的所有客户消息统一为组织良好的工单。用户可以利用AI执行自动支持任务，如回应客户、应用字段、创建工单和升级问题。该平台允许通过人机结合的方式自动化工作流，集中账户中的客户数据，并支持与其他应用程序的集成。团队可以跨多个板块组织工单，设置自定义分配逻辑的分组，自动分配工单，自定义字段，定义服务等级协议（SLA），并跟踪绩效指标。

Thena 的核心功能

  1). 多渠道支持（Slack、Discord、邮箱、MS Teams、网络聊天）
  2). 结合AI和人类智慧的新一代工单管理
  3). 自主支持与服务（支持AI驱动的任务自动化）
  4). 可自定义的多人工单管理与基于角色的控制
  5). 结合人类与AI行为的自动化工作流
  6). 客户数据集中账户
  7). 应用集成和API访问
  8). AI工单检测、摘要、标签、助手、自动回复、共同协作
  9). 企业级安全性
  10). 自定义字段、SLA定义、通知、路由
  11). 知识库管理
  12). 客户满意度（CSAT）收集与跟踪
  13). 绩效洞察

Thena 的使用案例

  1). 高效解决跨多个沟通渠道的客户支持工单。
  2). 利用AI代理自动化常规支持任务和回复。
  3). 管理和集中客户账户数据以便更好地协作。
  4). 通过可自定义的工单板和基于角色的访问控制简化团队流程。
  5). 直接从Slack和MS Teams等平台跟踪和管理工单。
  6). 将电子邮件和网络聊天转换为可跟踪的支持工单。
  7). 收集和分析客户满意度（CSAT）反馈。
  8). 自动化可重复的工单流程和内部协作。

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